06080 - Konflikt - na und?

Konflikte mit Wort schlichten und aggressives Auftreten mit Handeln abwehren

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen publikumsintensiver Dienststellen.

Inhalte der Veranstaltung:

  1. Erkennen des eigenen verbalen/nonverbalen Verhaltens

  2. Verstehen des Verhaltens meines Gegenübers

  3. Sensibilisierung der eigenen Wortwahl/Satzformulierung

  4. Lernen von Deeskalationstechniken

  5. Bewusstsein schulen für Eigensicherung im Büro, im Außendienst, einzeln oder zu zweit

  6. Einfache Selbstverteidigungstechniken bei Handgreiflichkeiten

  7. Aufarbeiten der Fälle/Sachverhalte der Seminarteilnehmer/innen

Ziele und Methoden der Veranstaltung:

Dieses Training richtet sich speziell an Mitarbeiter/innen, die sich im Kundenkontakt oder bei Außendiensteinsätzen selbstbewusst und sicher auftreten wollen. In Zeiten wachsender Gewalt und im Kontakt mit aggressiven oder handgreiflichen Personen vermittelt Ihnen dieses Seminar Methoden, um Stärke und Selbstsicherheit auszustrahlen und in bedrohlichen Situationen gezielt Techniken der Deeskalation einzusetzen.
Im Seminar wird mit den Methoden von Kurzvorträgen, Kleingruppenarbeit, praktischen Übungen, situativem Training und Bearbeitung von Praxisfällen gearbeitet.

Zusätzliche Hinweise:

Die Teilnehmer/innen werden gebeten, die Bedarfsthemen und die Erwartungen bis 2 Wochen vor Seminarbeginn KOMMA mitzuteilen.

Termine:

Beginn Ende Anmeldeschluss
06.12.17, 09:30 Uhr 08.12.17, 12:30 Uhr 25.10.17 [Anmeldung] Anmeldefrist erreicht, bitte fragen sie nach. mehr Info

Information: Grit Hansen Tel: 04322/693-533

Anmeldung: Heike Meetz Tel: 04322/693-534

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